Quando o incidente passa do alcance da equipe interna, a Get Smart entra como o nível 3 do seu departamento de TI. Trabalhamos com o seu time — não com o usuário final — em servidores Windows, Active Directory/Entra ID, Exchange e Microsoft 365, redes e segurança.
O objetivo é resolver o incidente crítico, encontrar a causa e deixar sua equipe mais preparada para o próximo. Sua TI continua no comando da operação; nós entramos com profundidade técnica quando ela é necessária.
Não atendemos usuário final: o chamado chega pela sua equipe de TI, e a solução e a documentação voltam para ela.
O nível 3 cobre as camadas que mais costumam travar um departamento de TI quando algo sai do normal:
O suporte nível 3 é exclusivo para clientes com contrato ativo. A equipe de TI do cliente aciona a Get Smart por um destes canais:
Prazos e níveis de atendimento são definidos individualmente no SLA de cada contrato.
Ainda não é cliente? Agende um diagnóstico gratuito.
Não. Atuamos como o nível 3 do seu departamento: a equipe interna continua responsável pelo atendimento aos usuários e pela operação do dia a dia. Entramos nos incidentes que exigem especialização e transferimos o conhecimento para o time.
Não atendemos usuário final. O acionamento é feito pela equipe de TI, que recebe de volta a solução e a documentação do que foi feito.
É o monitoramento automatizado de servidores, serviços e links, com alertas enviados por e-mail, Teams, Telegram ou WhatsApp para os responsáveis definidos com a sua equipe. Os alertas chegam a qualquer hora; o atendimento segue o SLA do contrato.
Pelo SLA do contrato, acordado com a sua equipe antes do início, de acordo com a criticidade de cada ambiente e serviço.
Sim. A maior parte dos nossos clientes está em São Paulo e na Grande SP, e atendemos remotamente empresas em todo o Brasil.
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